Stakeholders em foco: Design Thinking aplicado a desenvolvimento de soluções de tecnologia da informação

Resumo

O presente artigo foi desenvolvido tendo como base a Instrução Normativa n.º 1, de 4 de abril de 2019 (BRASIL, 2019b), com o objetivo desenvolver um Sistema de Informação Gerencial (SIG) para atender as diretrizes da IN SGD/ME n.º 1/2019, para tornar mais célere a contratação de bens e serviços de TI, aplicando os fundamentos do modelo de Design Thinking. Do ponto de vista dos procedimentos técnicos, classifica-se como pesquisa-ação, aplicada com característica exploratória, contando com dados quantitativos e qualitativos, sendo a primeira fase predominantemente quantitativa, a segunda qualitativa e a terceira quali-quanti. A ação das ferramentas do Design Thinking do começo ao fim da pesquisa, resultou em um protótipo do produto tecnológico – Protótipo de Gerenciador de Processos para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação (GeProC-TI) – que, permitiu ao IFRO, maior participação e gestão por parte dos Stakeholders. O Design Thinking, por sua vez, foi explorado desde a primeira fase, examinando e delimitando o problema sob diferentes perspectivas dos stakeholders, focaliznado na resolução de problemas, até a quinta fase(prototipação), onde o Grupo de trabalho (GT) testou os protótipos, simulando as ações previstas no fluxo de trabalho idealizado na quarta fase (proposição).